Warning: Illegal string offset 'block_posts_limit' in /home/forge/blog.uxssr.com/wp-content/themes/saxon/inc/theme-blocks.php on line 1419

Warning: Illegal string offset 'block_posts_type' in /home/forge/blog.uxssr.com/wp-content/themes/saxon/inc/theme-blocks.php on line 1420

Warning: Illegal string offset 'block_posts_limit' in /home/forge/blog.uxssr.com/wp-content/themes/saxon/inc/theme-functions.php on line 817

Warning: Illegal string offset 'block_posts_type' in /home/forge/blog.uxssr.com/wp-content/themes/saxon/inc/theme-functions.php on line 818
Советы

Знай наших. 10 российских дизайнеров и UX-специалистов, на которых стоит подписаться

Какие книги читать UX-специалисту и на какие курсы пройти, посоветовали все, кто мог. Мы подошли к вопросу профессионального образования с другой стороны. Собрали 10 дизайнеров, директоров и менеджеров, за которыми, по мнению UXSSR, стоит сделать в социальных сетях.

Константин Горский

Кто дизайн-менеджер в Intercom
Зачем читать чтобы прокачать системный подход к дизайну
Где Телеграм, Фейсбук

Константин Горский шесть лет возглавлял департамент дизайна в «Яндексе». В 2016 году он решил пожить в другой стране и перешел в Intercom. Из Дублина Горский ведет телеграм-канал Design & Productivity для 22 тысяч подписчиков.

Он не дает ссылок, а делится мыслями об эффективной работе дизайнера. На канале публикуются небольшие интервью с главами департаментов крупных компаний. Они рассказывают, как менялся фирменный стиль компаний и какие идеи стоят за логотипами и редизайном.

Горский имеет уникальный для российского рынка опыт дизайн-менеджмента и делится им, отвечая на вопросы подписчиков. Он учит, как сохранять продуктивность, распределять задачи и вести себя на совещаниях, когда «хотелки» заказчика не вяжутся со здравым смыслом.


Иван Васильев

Кто бывший дизайн-директор в «Альфа-Банка», живущий в Нью-Йорке
Зачем читать чтобы порефлексировать и поспорить в комментариях
Где Фейсбук, Собрание сочинений

Иван Васильев известен по работе над дизайном продуктов «Альфа-Банка» и внедрению системы UX/UI-исследования интерфейсов. Васильев ведет фейсбук «старой школы» с большими постами о работе, жизни в Нью-Йорке и рассуждениями о прошлом, настоящем и будущем дизайна.

Из лучших публикаций он даже сделал электронное собрание сочинений. Следить за блогом нужно, чтобы почитать мысли блестящего специалиста и просто думающего человека.


Юрий Ветров

Кто директор по дизайну Mail.ru Group
Зачем читать чтобы быть в курсе событий
Где Блог, Телеграм, Фейсбук, ВКонтакте.

Юрий Ветров — главный евангелист UX и UI в России. Когда он успевает руководить департаментом дизайна в Mail.ru Group, неясно. Кажется, что Ветров читает лекции и проводит тренинги почти каждый день.

Для начала можно подписаться на блог, где дизайнер раз месяц публикует дайджесты событий в мире продуктового дизайна. Это анонсы новостей по теме UX, дизайна и ИТ длиной в одно-два предложения.

Если этого недостаточно, подпишитесь на канал в телеграме или группу «ВКонтакте». Там подборки полезных ссылок выходят гораздо чаще.


Советы «Бюро» (Артем Горбунов и Илья Бирман)

Кто команда одной жутко модной студии
Зачем читать чтобы выстроить философию
Где Cоветы

С 2007 года «Бюро Горбунова» дает советы предпринимателям, дизайнерам и копирайтерам. Илья Бирман, Артем Горбунов, Максим Ильяхов и другие эксперты рассказывают обо всем на свете: создании лендингов, продающих текстов, управлении проектами и ведении документооборота.

За 12 лет работы у студии накопилось более 3000 советов. Кроме того, работники «Бюро» ведут собственные блоги о дизайне, интерфейсах и редактуре. Читать их интересно, потому что Горбунов, Бирман и Ильяхов рассказывают о сложных вещах просто, ясно и, что важно, коротко.


Блог Ильи Бирмана

Кто арт-директор «Бюро Горбунова»
Зачем читать чтобы быть pixel perfect
Где Блог Бирмана

Сольный проект Ильи Бирмана, в котором собраны десятки советов по дизайну и интерфейсам. Вместо приевшихся лонгридов автор пишет, короткие лайфхаки. В одном посте Бирман разбирает дизайнерские решение Apple и кривой логотип Google, потом жалуется кривую логику сайта, а затем делится приложением для ведения конспектов встреч.

Дизайнер внимательно относится к мелочам, помогает прокачать pixel perfect подход. В блоге иногда появляются конспекты полезных деловых книг и лекций, например, о ведении переговоров и управлением проектами.


Покрас Лампас

Кто художник, дизайнер, каллиграфист
Зачем читать чтобы не забывать о прекрасном
Где Инстаграм

Покрас Лампас (в прошлом Арсений Пыженков) родился в подмосковном Калининграде. И к 27 годам стал самым медийным представителем российского стритарта. Художник специализируется на каллиграфии. Вензелями и узорами из букв он покрывает все, что попадается под руку: «Яндекс.Станции», толстовки, памятники в Риме и стены ТЦ «Атриум».

Следить за Покрасом Лампасом нужно, потому что он редкий российский художник и дизайнер, который одинаково котируется в России и на Западе. К тому же его работы — это просто красиво.


Олег Чулаков

Кто основатель Oleg Chulakov Studio
Зачем читать чтобы зарядиться
Где Телеграм

Олег Чулаков, основатель студии имени себя, уделяет много сил образованию и развитию дизайна в регионах. В рабочее время команда дизайнеров создает диджитал-сервисы для банков, телекоммуникационных компаний и крупных ритейлеров. А в свободное регулярно делится экспертизой: на курсах, в учебниках и трех каналах в телеграме.

Специализированные каналы Chulakov Design и Deep Digital умерли прошлым летом. Сейчас посты выходят только в Notes, где Чулаков живо рассказывает об управлении компанией, призвании дизайнера и личностном росте.

Читать стоит, если хочется мотивации и историй успеха. Очевидный плюс: за советы Олега Чулакова, в отличие от Тонни Роббинса, платить не надо.


Ксения Стернина

Кто руководитель отдела UX-исследований в Mail.ru Group
Зачем читать чтобы искать работу и обсуждать релизы
Где Фейсбук, Телеграм

Ксения Стернина руководит отделом UX-исследований в Mail.ru Group, куда она перешла после работы в Google. Стернина — активный популяризатор UX в России: часто выступает на конференциях, ведет блог, записывает онлайн-курсы и читает лекции в «Высшей Школе Экономики».

В свободное время она регулярно публикует интересные вакансии. На нее стоит подписаться, чтобы обсудить итоги конференций, новые релизы, поискать работу или найти сотрудников.


Артем Геллер

Кто основатель студии AICAG
Зачем читать чтобы узнать, что о дизайне думают в Кремле
Где Фейсбук

Студия Артема Геллера разрабатывает дизайн для сайтов правительства России. Команда работала над порталом «Госуслуги», сайтами Госдумы и Совета Федерации.

Фейсбук Геллера стоит читать, чтобы узнать, как государство осваивает интернет и как разрабатывать интерфейсы в условиях санкций и зеркальных ответов. Например, что делать разработчику, если использовать Time New Romans запретил правообладатель шрифта, или как придумать интерфейс, которым будут легко пользоваться пенсионеры.


Никита Обухов

Кто создатель Tilda
Зачем читать чтобы узнать, как пользоваться Tilda
Где Фейсбук, Блог

Создатель популярного конструктора лендингов часто выступает и регулярно публикует отчеты о работе в фейсбуке. Он лично анонсирует новые функции Tilda и репостит ссылки на свои статьи.

Интереснее всего читать материалы проекта Tilda.Education. Там Обухов и коллеги регулярно публикуют статьи о маркетинге, личной эффективности и онлайн-курсы по анимации, созданию лендингов, дизайну и интернет-маркетингу.

UX Исследования

Прикладные нейро-исследования: как проникнуть прямо в мозг респондента

Эффективность любого маркетингового исследования зависит от точности полученных данных. Но способны ли классические инструменты анализа обеспечить достаточную точность? Андрей Кислов, сооснователь Brain Company, рассказывает, как его компания проводит нейро-исследования и работает с респондентами.

Самый точный инструмент маркетинга

Прикладное нейро-исследование — это маркетинговое исследование, которое проводят с помощью инструментов нейрофизиологии. Звучит необычно, но если разобраться, ничего сложного здесь нет.

Наши прикладные нейро-исследования не стоит путать с медицинскими. В медицине исследуют мозг как таковой, а мы изучаем его реакции на продукт нашего клиента.

Представьте: вы разрабатываете мобильное приложение и хотите понять, насколько оно удобно для пользователей. Чтобы это узнать, вы можете пойти по классическому пути: провести с пользователями интервью, попросить их рассказать о своих впечатлениях. Обычно так и делают.

Но есть и другой вариант — обратиться не к самим пользователям, а напрямую к их мозгу. Выяснить, как он реагирует на каждую кнопку в приложении, и сложно ему разобраться в интерфейсе. Вы буквально можете посмотреть и замерить, что происходит у человека в голове. И это будут точные и однозначные данные.

Этим мы и занимаемся: подключаем специальную аппаратуру и выясняем, как мозг потребителя реагирует на интерфейсы сайтов и приложений, рекламные ролики и игры, билборды и баннеры.

Почему нейро-исследование эффективнее обычных методов

Если мы спрашиваем человека о его впечатлениях от интерфейса или ролика, трудно рассчитывать на полный и честный ответ. На то есть две причины.

  1. Люди сами не знают ответа. Нам сложно проанализировать собственные ощущения, реакции, эмоции. Нравится нам эта иконка или нет? Вроде бы симпатичная… но не очень.
  2. Мнение человека легко искажается под влиянием внешних факторов. Вспомните: когда на совещании слово берет лидер мнений, многие другие участники принимают его точку зрения, даже если до этого думали иначе. В итоге получаются сильно «зашумленные» данные.

Мы постоянно врем даже самим себе. А нейро-исследования помогают вытащить правду наружу.

Есть и другая проблема. В результате обычных исследований — юзабилити-тестирований, интервью — вы получаете данные, которые сложно использовать для статистического анализа. Из этих данных нельзя сделать выводы о том, как воспринимают тот или иной объект все респонденты в совокупности.

Допустим, вы соберете 15 человек и попросите каждого из них рассказать об опыте взаимодействия с вашим приложением. Вы получите 15 мнений и отзывов, но всё это – только слова. Они не поддаются строгому статистическому анализу и их нельзя измерить, можно только интерпретировать. Поэтому вы рискуете прийти к неверным выводам.

Благодаря нейро-исследованиям возможно получить данные в четких единицах измерений, а затем методами статистики превратить их в конкретные выводы о поведении и реакциях людей.

В ходе нейро-исследований мы получаем данные в каждый момент времени, поэтому они не теряются и не искажаются.

Возьмем другой пример: вы анализируете рекламный ролик. Когда он закончится, ваши респонденты уже забудут половину своих впечатлений от него. Как можно запомнить, какие эмоции ты испытывал на 1:17, а какие — на 2:01? Получается забавная ситуация:

  • Вы задаете респонденту вопрос: «что тебе понравилось в этом ролике?»
  • Респондент же отвечает на другой вопрос: «как ты думаешь, что могло бы тебе понравиться в этом ролике?».

Разница между этими вопросами огромна. Вы спрашиваете о конкретных впечатлениях, но в ответ получаете фантазии и измышления. И только нейро-исследования показывают, какие эмоции на самом деле испытывал респондент в каждую секунду просмотра. Слушать не человека, а его мозг – просто эффективнее, и это надо признать.

Задача нейро-исследований — улучшить то, что уже работает

Нейро-исследования – это не панацея. Они нужны, когда продукт работает и его надо усовершенствовать. Если сайт неудобный и страницы в нем загружаются по 5 секунд, использовать нейро-маркетинг — все равно что забивать гвозди микроскопом. Лучше заняться технической оптимизацией или нанять хорошего UХ-специалиста.

Однако к нам часто обращаются digital-компании, которые еще на стадии разработки хотят понять, как пользователи будут взаимодействовать с интерфейсом. Для них у нас тоже есть решения. Нейро-исследования могут быть полезны на всех стадиях:

  1. Интерфейса еще нет. Надо понять, на что ориентироваться при разработке.
  2. Интерфейс в разработке. Надо выяснить, какой из прототипов интерфейса лучше и в чем именно.
  3. У сайта или приложения низкие целевые показатели. Мы помогаем выяснить, с чем это связано: анализируем приложение, выявляем его плюсы и минусы, делаем то же с продуктами конкурентов и понимаем, что реализовано плохо, и как это исправить.
  4. В разработке новая версия приложения. Надо узнать, насколько она удобна: привлечет ли новых пользователей и не вызовет ли раздражения у старых.

Мы не умеем работать с левшами

Отбор участников исследования – это важная часть нашей работы, в которой надо учитывать много нюансов. Мы создали компанию, когда еще учились в институте, поэтому нашими первыми респондентами были студенты. Как известно, на них вообще держится вся мировая наука.

Но сейчас наши требования стали гораздо выше, поэтому мы сотрудничаем с рекрутинговыми агентствами. Коллеги из UXSSR прекрасно справились со сложной задачей, которую мы поставили.

В нашем исследовании каждый респондент проходит «двойную фильтрацию»: он должен соответствовать требованиям — как нашим, так и нашего клиента. Причем наши требования тесно связаны с физиологией. Нам нужны были люди, не страдающие заболеваниями нервной системы, потому что у больных иначе работают те или иные участки мозга. Важно, чтобы глаза респондента не были глубоко посажены, иначе трекеру глаз будет сложно отслеживать взгляд. И все участники должны быть правшами — пока мы не понимаем, как отслеживать эмоциональные реакции левшей.

25 респондентов — оптимальное количество на один сегмент аудитории. Если сегментов в исследовании больше, то и число людей возрастает пропорционально.

Для типичного исследования нужно около 25 человек. Это достаточная выборка, чтобы делать статистически достоверные выводы. Больше 30 человек испытывать бессмысленно, меньше 20 — тоже. Мы приглашаем в лабораторию 30 человек, чтобы минимум 25 из них соответствовали всем нашим параметрам.

Как услышать «голоса» в голове

Главная цель нейро-исследования – понять, что на происходит в голове, когда человек пользуется сайтом или приложением. Невозможно подслушать внутренний голос, мы не знаем, о чем думает человек: о классном дизайне приложения или вкусном завтраке. Зато можем оценить, насколько ему сложно взаимодействовать с продуктом, насколько он вовлечен в процесс и какие эмоции при этом испытывает – положительные или отрицательные.

Чаще всего мы используем для этого электроэнцефалограф и айтрекер, иногда к ним добавляются полиграф и МРТ. На самом деле не так уж важно, какое оборудование вы используете – главное уметь грамотно поставить эксперимент и интерпретировать результаты. Измерить активность мозга с помощью ЭЭГ может даже школьник: достаточно нанести проводящий гель на голову, надеть специальную шапочку с электродами и следить за энцефалограммой. Сложности начинаются дальше.

Мозг — отличный критик. Наша задача — превратить его в делового партнера.

В любом эксперименте возникает много новых переменных, которые надо учитывать. Вот яркий пример: перед началом исследования мы всегда определяем базовую линию испытуемого — динамику, с которой меняются его эмоции. Если этого не сделать, то вся дальнейшая работа бессмысленна. Есть спокойные люди, которых трудно вывести из себя, а есть те, для кого постоянная и резкая смена эмоций — норма. Они будут по-разному реагировать на продукт и это важно учитывать.

Например, чтобы оценить банковское мобильное приложение, мы попросим респондента перевести деньги с карты на карту. Или обменять рубли на евро. Проследив за активностью участков мозга и движениями глаз, мы получим данные о том, как человек воспринимает приложение. Затем наступает время анализа: мы отслеживаем реакцию на каждое действие и видим, где ему было сложно, где скучно, а где непонятно. В итоге наши данные говорят бизнесу больше, чем сам респондент.

Дальнейшие перспективы

В целом нейро-маркетинг для российского бизнеса – штука непривычная. За рубежом он развит гораздо лучше. В Европе и США больше компаний понимают, зачем нужны и как работают нейро-исследования, хотя в плане технологий мы идем впереди многих зарубежных компаний.

Но я вижу, что и в России все больше предпринимателей из разных отраслей начинают понимать ценность нейро-маркетинга. И это радует.

UX Дизайн

Как сделать редизайн и не взбесить пользователей

Делать редизайн продукта раз в 2-3 года стало модно. Рынок растет, технологические гиганты придумывают новые решения, старые цвета и шрифты приедаются. Вот приходит идея: «А давайте все поменяем?» Потом новый логотип, цвета, шрифты и даже бизнес-модель. Пользователи не любят изменения и каждый раз говорят: «Раньше было лучше». Рассказываем, почему люди всегда недовольны и как менеджеру проекта перезапустить продукт, не взбесив пользователей.

Редизайн «Кинопоиска»

В 2015 году «Яндекс» решил монетизировать 15 миллионов ежемесячной аудитории «Кинопоиска» и превратить сайт в онлайн-кинотеатр. Разработка обновленной версии длилась два года. 8 октября сайт превратился из русского IMDb в онлайн-кинотеатр, а спустя четыре дня компания вернула старую версию. За 4 дня пользователи опубликовали 20 тысяч негативных твитов, а сайт получил 96% отрицательных отзывов. Деньги потратили зря, менеджеров уволили.

Пользователи ругали новый «Кинопоиск» за медленную загрузку, непривычный и непродуманный интерфейс. Старый сайт тоже не был подарком: его делали по стандартам середины нулевых, поэтому он выглядел громоздким и архаичным. У пользователей не было выбора и портал за несколько лет стал привычным. Выкатив минималистичный и современный макет, дизайнеры сломали привычные схемы взаимодействия с интерфейсом, а привыкнуть к новым людям не дали. «Яндекс» выпустил редизайн в один день без бета-тестирования и возможности перейти на старую версию.

— Посмотрел «Легенду»? Как тебе?
— Триллер, драма, преступления, бандиты, убийства.
— Чувак, да тебе рецензии писать надо!

EgorKotkin, Habr

Но больше всего людей бесило то, что «Яндекс» изменил концепцию сервиса. 10 лет продукт строился вокруг лояльного сообщества и UGC. Там писали сотни рецензий, выставляли рейтинги и собирали интересные факты о фильмах, общались и спорили. В один день «Кинопоиск» стал площадкой для экспертов, с мощным функционалом и кучей информации. Разработчикам это показалось архаичным и ненужным для широкой аудитории. Вместо мнений появились теги.

От старой концепции отказались, а новая не сработала. Потому что команда не учла запросы аудитории и решала только бизнес-задачи. В итоге пользователи не приняли новый продукт, посчитав, что «Яндекс» убил «Кинопоиск».

Люди не любят, когда рушат привычные паттерны поведения. Бардак в квартире холостяка не мешает хозяину точно знать, где что лежит. Система ломается, когда в квартире наводят порядок: все вроде бы по полочкам, но найти что-то невозможно. Поэтому надо действовать постепенно.

Полный редизайн — экстренная мера

Перезапуск продукта — это революция. Она нужна, только если концепция продукта изжила себя. «Верхи не хотят, а низы не могут» — аудитория уходит, продажи падают. Например, в 2014 году перезапуск реанимировал Foursquare. Создатели вынесли устаревающие чекины в отдельное приложение Swarm, а основной продукт превратили в рекомендательный сервис. По данным Venture Beat, через день после перезапуска Foursquare поднялся на 750 пунктов в рейтинге скачиваний AppStore.

Если продукт работает, то нужно действовать осторожнее. В материале для «Секрета фирмы» Юрий Ветров выводит два главных принципа редизайна: новая версия должна быть лучше старой по всем характеристикам. А смена пользовательских привычек – максимально безболезненной.

Например, Google пошел на радикальный шаг, чтобы провести редизайн Gmail. Гигант создал отдельный почтовый клиент Inbox и там тестировал новые решения. Напоминания, сортировка писем с помощью AI и облегченный дизайн впервые появились в Inbox. После завершения редизайна Google закрыл дорогостоящую игровую площадку.

Николай Комиссаров, Medium

Бывший директор департамента дизайн Rambler Group Саша Ермоленко тоже считает, что если у продукта есть богатая история, нужно действовать осторожно. «Мы стараемся придерживаться эволюционного метода развития пользовательского опыта постепенно и незаметно изменяя интерфейс продуктов, но такой подход требует времени, которого иногда попросту нет» — рассказывает она.

Так случилось с критически устаревшей «Почтой» Rambler. Времени на плавное внедрение фич не было, поэтому после первичного А/Б тестирования на сотрудниках компании и респондентах обновленный интерфейс показали первому 1% пользователей. Разработчики получили фидбэк, доработали продукт и вывели его уже на 5% аудитории. С каждой новой итерацией доля постепенно увеличивалась вплоть до 50%.

Полный переход на новый интерфейс проходил в три этапа: знакомство, привыкание и переход. Сначала новую «Почту» показали половине аудитории и начали тестировать продукт. Разработчики следили за показателями отказов, времени на сайте, глубины просмотра и монетизации. Спустя пять месяцев стартовал второй этап. Новых пользователей подключали отдельными группами, чтобы проверить отдельные гипотезы. Все это время люди могли вернуться на старую версию сайта. «Помимо основных метрик мы замеряли процент возвратов, который сначала, конечно, был достаточно высок. Постепенно доля снижалась и спустя полгода мы достигли нужных показателей. Этот год помог нам сильно прокачать новый интерфейс», – говорит Ермоленко.

Этап перехода был максимально безболезненным. Поэтому «Рамблер» уведомлял оставшихся пользователей о прекращении поддержки старой версии. Сначала с помощью нейтральных уведомлений, а затем поп-апами, которые было невозможно проигнорировать. «На протяжении всего редизайна нам очень помогала обратная связь от пользователей. Она служила простым способом снятия стресса для аудитории (чего мы там только о себе не прочитали). Фидбэк стал источником идей для улучшений и индикатором слабых мест в интерфейсе продукта для его команды. Главное помнить что довольный пользователь в фидбек не пишет», – считает Ермоленко.

Как работать с консерваторами

С консервативной аудиторией российских порталов работать еще сложнее. «Пользователи Mail.ru привыкли решать задачи внутри интерфейса одним путем, который они когда-то выучили. Они теряются при любом изменении дизайна или структуры страницы», – рассказывает Ксения Стернина, директор департамента исследований Mail.ru Group. Поэтому новостной сервис «Пульс» появился из пользовательской привычки скроллить.

Исследователи Mail.ru заметили, если человеку не давать заданий, а просто посадить перед монитором с чашкой чая, он листает страницу вниз. «Социальные сети приучили людей к бесконечному скроллингу. Теперь это стандарт для сайта. Когда мы спрашивали испытуемых, что изменилось на странице, они не могли ответить. И удивлялись после серии наводящих вопросов: «Разве этого раньше не было?».

RITE спасет мир

«Пользователю неудобно работать с сервисом» — это по-настоящему серьезная причина начинать редизайн. Если у компании нет денег на отдельный тестовый сервис, выявить и решить проблему помогает RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation). Для итерационного тестирования проводят на базе интерактивного прототипа нового интерфейса. Двое испытуемых получают базовые задачи взаимодействия с продуктом: проверить почту, почитать новости или найти товар в магазине. В ходе работы исследователь фиксирует только те проблемы, с которыми столкнулись оба пользователя.

Затем дизайнер разрабатывает новую версию, которая решает проблему. Интерфейс снова тестируется, но уже на двух других пользователях. Итерации вносятся до тех пор, пока базовые сценарии не будут работать без ошибок. Чтобы создать рабочий продукт, хватает шести раундов. В итоге пользователи получают понятный интерфейс, который решает их потребности. Негатив по-прежнему неизбежен, но он скоро пройдет. А работающий сервис останется.

RITE — это сильный и универсальный метод. Но его не стоит использовать, если нужно поменять цвет кнопки или размер баннера. Такие правки дешевле проверять A/B-тестом.

Люди не любят, когда привычные вещи меняются, пускай даже в лучшую сторону. Негатив неизбежен, вас все равно будут ругать и просить вернуть стену. Но это не так важно, если в итоге получится продукт удобный и коммерчески успешный продукт.